CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

Data de publicação no site e de entrada em vigor: 15/10/2026

1. Objeto, Vendedor e âmbito de aplicação

1.1. As presentes Condições Gerais de Venda regulam as compras efetuadas através do site de comércio eletrónico www.beastore.it (doravante, o «Site») dos produtos disponibilizados pela BEA S.r.l. (doravante, o «Vendedor»).

1.2. As presentes Condições aplicam-se tanto às compras efetuadas por pessoas singulares que atuem para fins alheios à sua atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional (doravante, o «Consumidor»), como, na medida em que sejam compatíveis, às compras efetuadas por empresas, profissionais, revendedores ou outros sujeitos que atuem no âmbito da sua atividade (doravante, o «Cliente Profissional»). O Consumidor e o Cliente Profissional são doravante também designados por «Cliente».

1.3. As disposições imperativas previstas no D.lgs. 206/2005 («Código do Consumidor»), incluindo as relativas ao direito de livre resolução e à garantia legal de conformidade, aplicam-se exclusivamente aos Clientes que tenham a qualidade de Consumidor.

1.4. Antes de enviar a encomenda, o Cliente deve ler as presentes Condições, disponíveis no Site. As Condições aplicáveis a cada compra são as publicadas e em vigor no momento do envio da encomenda.

1.5. As comunicações relativas a encomendas, entregas, reclamações e pedidos podem ser enviadas para info@beastore.it ou, para comunicações administrativas e fiscais, para info@beaquaculture.com.

2. Produtos e respetivas características

2.1. As características essenciais dos produtos são indicadas nas respetivas fichas publicadas no Site. O Cliente é convidado a ler atentamente a ficha do produto, as instruções de utilização, as condições de conservação e quaisquer indicações específicas antes da compra.

2.2. As imagens dos produtos têm caráter meramente ilustrativo. Pequenas diferenças de cor, aspeto, textura, sedimentação, densidade ou apresentação podem dever-se às características naturais, biológicas ou de produção do produto e não constituem, por si só, falta de conformidade.

2.3. O catálogo inclui também produtos vivos, frescos, biologicamente ativos ou perecíveis, como, a título exemplificativo, fitoplâncton, zooplâncton, bentos, microfauna, macroalgas, culturas e inóculos vivos, bem como outros produtos cuja vitalidade, estabilidade ou qualidade pode variar ao longo do tempo e em função das condições de conservação e transporte.

2.4. O catálogo inclui ainda produtos não perecíveis ou mais estáveis, incluindo rações, preparações alimentares para organismos aquáticos, produtos técnicos, materiais filtrantes, acessórios e outros artigos para aquariofilia.

2.5. A disponibilidade indicada no Site pode variar, em particular no caso de produtos vivos ou produtos preparados/recolhidos próximo da expedição. Caso, após a encomenda, um produto se encontre excecionalmente indisponível, o Vendedor informará o Cliente e proporá, consoante o caso, a espera, a substituição mediante acordo ou o reembolso da parte indisponível.

3. Processo de compra e celebração do contrato

3.1. O Cliente seleciona os produtos, adiciona-os ao carrinho e conclui o processo de checkout, fornecendo os dados solicitados para o processamento da encomenda, a entrega e o pagamento.

3.2. Antes da confirmação definitiva, o Cliente pode verificar e corrigir os dados introduzidos, os produtos selecionados, as quantidades, o preço e eventuais despesas de envio.

3.3. L’envio da encomenda através do botão de confirmação/pagamento constitui uma proposta de compra. O contrato considera-se celebrado quando o Vendedor envia a confirmação da encomenda para o endereço de e-mail indicado pelo Cliente, sem prejuízo de eventuais verificações do pagamento, da disponibilidade do produto ou da exatidão dos dados fornecidos.

3.4. O Cliente é responsável pela exatidão e integralidade dos dados comunicados, incluindo a morada de entrega, os contactos, os dados fiscais e as informações necessárias para o correto processamento da encomenda.

4. Preços, impostos e faturação

4.1. Os preços aplicados são os indicados no Site no momento da encomenda. Nas compras destinadas a Consumidores, os preços apresentados incluem os impostos aplicáveis, salvo indicação expressa em contrário. Os custos de envio e eventuais custos adicionais são indicados separadamente antes da confirmação da encomenda.

4.2. Nas vendas para outros países da União Europeia ou para países terceiros, o tratamento do IVA, eventuais impostos, direitos aduaneiros ou encargos são aplicados de acordo com a legislação em vigor e com o destino da encomenda. Eventuais encargos de importação exigidos pelas autoridades do país de destino ficam a cargo do destinatário, salvo indicação expressa em contrário no checkout.

4.4. Quando solicitada nos termos e quando prevista pela legislação aplicável, a fatura eletrónica é emitida e transmitida de acordo com as modalidades previstas na legislação fiscal em vigor.

5. Pagamentos

5.1. O pagamento pode ser efetuado através dos métodos disponibilizados no checkout, que podem incluir cartão de pagamento, PayPal, transferência bancária ou outros sistemas de pagamento eletrónico.

5.2. No caso de pagamento por transferência bancária, o processamento da encomenda pode ficar dependente da receção efetiva do montante. L’o envio do comprovativo de pagamento pode permitir um processamento mais rápido, sem constituir prova definitiva da receção do montante.

5.3. Os dados relativos aos instrumentos de pagamento eletrónico são tratados pelos respetivos prestadores de serviços de pagamento, de acordo com as suas condições e políticas de segurança. BEA S.r.l. não conserva os dados completos dos cartões de pagamento quando a transação é gerida diretamente pelo prestador.

6. Envio, prazos de processamento e entrega

6.1. Os envios são organizados tendo em conta a natureza dos produtos, com especial atenção aos produtos vivos e perecíveis. As encomendas recebidas até domingo às 23:59 são geralmente entregues à transportadora na terça-feira seguinte. Em caso de feriados, necessidades de produção, condições climáticas, indisponibilidade da transportadora ou necessidade de preservar a qualidade dos produtos vivos, o envio pode ser adiado para o primeiro dia útil. Para adições ou substituições relativas a encomendas já efetuadas, aplicam-se as modalidades e os prazos indicados no artigo 3.

6.2. Em Itália, a entrega é geralmente efetuada no prazo de 24–48 horas após a entrega à transportadora. Para destinos europeus ou extracomunitários, os prazos podem variar consoante o destino, o serviço selecionado, os procedimentos aduaneiros e as condições de transporte. Os prazos indicados são estimativas e não constituem garantia de entrega numa data específica, salvo acordo expresso.

6.3. Mantêm-se os direitos inderrogáveis do Consumidor previstos na legislação em vigor em matéria de entrega. Salvo acordo em contrário, a entrega ao Consumidor é efetuada sem atrasos injustificados e, em todo o caso, dentro do prazo máximo previsto por lei.

6.4. As condições de envio gratuito aplicáveis no Site preveem, salvo promoções ou condições diferentes indicadas no checkout, envio gratuito em Itália para encomendas superiores a 150 € até 20 kg e nos países europeus abrangidos para encomendas superiores a 250 € até 20 kg. Para pesos superiores, destinos específicos ou serviços especiais, poderão ser aplicados custos adicionais.

6.5. O Cliente deve fornecer um endereço correto e completo e assegurar-se, na medida do razoavelmente possível, de que a encomenda possa ser recebida. Em caso de impossibilidade de entrega imputável a um endereço incorreto/incompleto, à recusa injustificada da entrega ou à repetida ausência do destinatário, qualquer deterioração de produtos vivos ou perecíveis será avaliada tendo em conta as causas efetivas do insucesso da entrega, sem prejuízo dos direitos inderrogáveis do Consumidor.

6.6. Se a embalagem exterior apresentar danos visíveis, solicita-se ao Cliente que aceite a encomenda com reserva específica, sempre que possível, e que documente o estado da embalagem.

7. Produtos vivos, frescos ou perecíveis: receção e notificações

7.1. Os produtos vivos ou biologicamente ativos são preparados, recolhidos e embalados de acordo com métodos adequados à sua natureza e, quando necessário, com sistemas de controlo térmico adequados à estação do ano e ao destino.

7.2. A temperatura sentida ao abrir a encomenda ou o facto de um elemento refrigerante estar parcial ou completamente descongelado, ou de um elemento de aquecimento já não estar quente, não constitui, por si só, prova de deterioração ou de não conformidade do produto. A avaliação é efetuada tendo em conta o produto, as condições de transporte, o tempo de trânsito e os elementos documentais disponíveis.

7.3. Em caso de suspeita de um problema relacionado com a vitalidade, integridade ou estado de um produto vivo/perecível, solicita-se ao Cliente que contacte a BEA S.r.l. logo após a entrega, fornecendo o número da encomenda e documentação fotográfica ou vídeo nítida do produto, da embalagem e do estado observado.

7.4. Para permitir uma verificação adequada, solicita-se ao Cliente que não elimine o produto, o recipiente ou a embalagem antes de receber indicações do serviço de assistência, salvo se tal for necessário por motivos de segurança ou higiene.

7.5. Os procedimentos de documentação e verificação previstos no presente artigo destinam-se a permitir uma avaliação técnica rápida do caso e não limitam os direitos inderrogáveis reconhecidos ao Consumidor por lei.

8. Garantia legal de conformidade

8.1. Aos contratos celebrados com Consumidores aplica-se a garantia legal de conformidade prevista nos artigos 128.º e seguintes do Código do Consumidor.

8.2. Relativamente aos bens novos, o Vendedor é responsável pelos defeitos de conformidade existentes no momento da entrega que se manifestem no prazo de dois anos a contar da entrega, dentro dos limites e nos termos previstos pela legislação em vigor. L’ação para invocar defeitos não ocultados dolosamente pelo Vendedor prescreve no prazo previsto na lei.

8.3. Salvo prova em contrário, presume-se que os defeitos de conformidade que se manifestem no prazo de um ano após a entrega já existiam nessa data, exceto se essa presunção for incompatível com a natureza do bem ou com a natureza do defeito.

8.4. Em caso de defeito de conformidade, o Consumidor tem direito às soluções previstas na lei, de acordo com a respetiva hierarquia e condições aplicáveis, incluindo a reposição da conformidade através de reparação ou substituição, quando concretamente aplicável, a redução proporcional do preço ou a resolução do contrato nos casos previstos.

8.5. Para produtos vivos, frescos, perecíveis ou com duração biológica limitada, a conformidade é avaliada tendo em conta a natureza do produto, a sua duração normal, o prazo de validade ou vitalidade declarado, as condições de conservação indicadas e as circunstâncias da entrega. A deterioração biológica natural, a evolução normal de uma cultura ou a deterioração resultante de uma conservação que não respeite as instruções não constituem automaticamente um defeito de conformidade originário.

8.6. Para comunicar um possível defeito de conformidade, o Cliente pode escrever para info@beastore.it, indicando o número da encomenda, o produto em causa, a descrição do problema e, se for útil, fotografias ou vídeos.

9. Direito de livre resolução para produtos não perecíveis

9.1. Salvo os casos de exclusão indicados no artigo 10 seguinte, o Consumidor que compre à distância tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que adquire a posse física dos bens, sem ter de apresentar qualquer motivo.

9.2. Para exercer o direito de livre resolução, o Consumidor deve enviar, dentro do prazo previsto, uma declaração explícita da sua decisão para info@beastore.it, indicando o número da encomenda e os produtos em causa.

9.3. Os produtos objeto de livre resolução devem ser devolvidos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da comunicação da livre resolução, para o seguinte endereço:

9.4. Os custos diretos da devolução ficam a cargo do Consumidor, salvo indicação em contrário do Vendedor ou disposição legal em contrário.

9.5. O Consumidor é responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento diferente do necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento.

10. Exclusões do direito de livre resolução

10.2. O direito de livre resolução também está excluído, nos casos previstos no artigo 59.º do Código do Consumo, para bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de higiene ou relacionados com a proteção da saúde e que tenham sido abertos após a entrega, bem como para outros bens abrangidos pelas restantes exceções previstas na lei.

10.3. No que diz respeito a rações, preparações alimentares, produtos líquidos, pós ou outros produtos selados, a exclusão referida no artigo 10.2 anterior aplica-se exclusivamente quando se verifiquem efetivamente os pressupostos previstos na legislação por motivos de higiene ou de proteção da saúde.

10.4. A exclusão do direito de livre resolução para produtos vivos/perecíveis diz respeito à mudança de opinião do Cliente e não exclui os direitos do Consumidor caso o produto esteja efetivamente não conforme, danificado ou tenha sido entregue em condições incompatíveis com o que foi adquirido. L

11. Reembolsos

11.1. Nos casos em que o Consumidor exerça validamente o direito de livre resolução, o Vendedor reembolsa os pagamentos recebidos pelos bens abrangidos pela livre resolução, incluindo os custos da modalidade de entrega normal eventualmente suportados por esses bens, nos limites previstos na lei.

11.2. O reembolso é efetuado, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente com o Consumidor.

11.3. O Vendedor pode reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até que o Consumidor comprove que os reenviou, consoante o que ocorrer primeiro, nos casos em que a lei preveja essa possibilidade.

12. Responsabilidade e utilização dos produtos

12.1. O Cliente deve respeitar as instruções de utilização, conservação, dosagem e segurança indicadas na embalagem, na ficha do produto ou na documentação fornecida.

12.2. O Vendedor não se responsabiliza por danos decorrentes de utilização indevida, conservação inadequada, utilização contrária às instruções, misturas ou tratamentos não recomendados, salvo nos casos em que a responsabilidade não possa ser excluída ou limitada por lei.

12.3. As indicações técnicas, biológicas e de gestão fornecidas sobre produtos destinados à aquariofilia devem ser aplicadas tendo em conta as características específicas de cada sistema aquático. O Cliente continua a ser responsável pela correta gestão do seu aquário e pela monitorização dos respetivos parâmetros.

13. Propriedade intelectual

13.1. As marcas, os logótipos, as denominações, as fotografias, os textos, os elementos gráficos, as fichas técnicas e outros conteúdos do Site estão protegidos pela legislação aplicável e permanecem propriedade dos respetivos titulares.

13.2. É proibida a reprodução ou utilização dos conteúdos do Site para fins comerciais sem autorização prévia, salvo nos casos permitidos por lei.

14. Dados pessoais

14.1. Os dados pessoais recolhidos durante o registo, a finalização da compra, o pagamento, a assistência e a gestão das encomendas são tratados de acordo com a legislação em vigor e com a Política de Privacidade publicada no Site.

14.2. O Cliente é responsável pela exatidão dos dados fornecidos e pode exercer os direitos previstos na legislação relativa à proteção de dados, nos termos indicados na Política de Privacidade.

15. Lei aplicável, RAL e foro competente

15.1. As presentes Condições e os contratos de venda celebrados através do Site são regidos pela lei italiana, sem prejuízo dos direitos imperativos eventualmente reconhecidos ao Consumidor pela legislação aplicável no seu país de residência.

15.2. O Consumidor pode recorrer, quando se verifiquem os respetivos pressupostos, aos organismos competentes de resolução alternativa de litígios (RAL), nos termos da legislação em vigor.

15.3. Para litígios com um Consumidor, é competente o tribunal do local de residência ou domicílio do Consumidor, quando previsto pela legislação aplicável.

15.4. Para litígios com Clientes Profissionais, salvo disposição imperativa em contrário ou acordo escrito diferente, é exclusivamente competente o Tribunal de Arezzo.

16. Alterações às Condições

16.1. A BEA S.r.l. pode alterar as presentes Condições a qualquer momento. As alterações produzem efeitos a partir da data da sua publicação no Site e aplicam-se às encomendas efetuadas posteriormente a essa data.

16.2. As encomendas já concluídas continuam sujeitas à versão das Condições aceite no momento da compra, salvo alterações impostas por normas imperativas.